Informazioni sulla nostra salute, sulle nostre preferenze alimentari, sui nostri amici e familiari: senza rendercene conto, possiamo affidare moltissimi dati personali agli assistenti vocali. La CNIL ha effettuato un esperimento con tre studenti.
Esperienza sul campo con il grande pubblico
Accompagnata dalla Federazione dei Centri Sociali della Vandea e dal suo bar mobile, la CNIL si è recata in una piazza pubblica di La Roche-sur-Yon per offrire a diversi passanti l’opportunità di parlare con Germain, “un nuovo assistente vocale che utilizza l’intelligenza artificiale ” .
Incuriositi dal sistema, i residenti hanno chiesto all’assistente quali fossero le loro necessità quotidiane: cercare il numero di telefono di un’agenzia di viaggi, sapere come smettere di fumare, individuare percorsi ciclabili intorno a casa o anche sapere se avrebbero superato gli esami, ecc.
Al termine dei colloqui, i partecipanti hanno potuto scoprire di aver effettivamente parlato con un agente della CNIL, nascosto in un luogo vicino, e di aver confidato numerosi dati personali durante il colloquio, talvolta senza rendersene conto.
È vero che non ho prestato attenzione a tutte le informazioni che ho potuto dare… era così pratico avere una risposta immediata alla mia domanda! – Testimonianza di un partecipante
Le interazioni con un chatbot possono aumentare la trasmissione dei dati
Discutendo con il sociologo del Laboratorio di Innovazione Digitale del CNIL (LINC) e Corentin Loubet, dottorando presso la Scuola Nazionale di Arti Decorative (ENSAD) dell’Università PSL, i partecipanti hanno notato alcuni fattori che hanno favorito questa condivisione dei loro dati:
- Le IA, come quelle utilizzate per il servizio clienti o gli assistenti vocali, spesso pongono domande dirette, a volte personali, che sembrano innocue o rilevanti per la risoluzione di un problema. La natura di queste domande, tuttavia, può indurci a rispondere senza renderci conto della quantità di informazioni condivise.
- Gli scambi riproducono le condizioni di una conversazione umana e incoraggiano ulteriormente uno scambio spontaneo di informazioni durante la discussione.
- Interagire con un’intelligenza artificiale può essere percepito come una situazione sotto controllo , con la possibilità di interrompere la conversazione in qualsiasi momento o di non rispondere a una domanda. Ciò può quindi rafforzare un senso di sicurezza che talvolta facilita la condivisione di informazioni inizialmente considerate private.
Infatti, quando l’IA si è presentata e mi ha chiesto il mio nome, ho risposto in modo naturale! È un’abitudine di cortesia come se stessi parlando con una persona. – Testimonianza di un partecipante
8 consigli per comunicare con un assistente vocale
Quando interagisci con un assistente virtuale tramite un dispositivo dedicato o sul tuo telefono , le informazioni che fornisci sono libere e potrebbero talvolta contenere dati personali, o anche dati sensibili (ad esempio relativi alla tua salute, al tuo orientamento sessuale o alla tua religione) su di te come così come la tua famiglia, i tuoi amici e il tuo entourage professionale.
Queste informazioni possono quindi essere archiviate, condivise o riutilizzate dal servizio. Semplici azioni possono aiutarti a proteggere meglio i tuoi dati e la tua privacy:
- Condividi solo le informazioni minime necessarie per ottenere una risposta. Se l’assistente ti chiede informazioni personali, pensa a quanto siano realmente utili.
- Non condividere dati sensibili o intimi come informazioni sanitarie, dettagli bancari o password.
- Sii consapevole di ciò che hai condiviso nelle conversazioni ed elimina regolarmente i tuoi dati .
- Formulare domande chiare e semplici per evitare qualsiasi malinteso da parte dell’assistente.
- Scegli i dispositivi che ti consentono di disattivare l’analisi dei tuoi dati .
- Se lo desideri, esercita il tuo diritto di accesso ai dati raccolti contattando l’editore del servizio (consulta la politica di riservatezza che deve includere una sezione relativa all’esercizio dei tuoi diritti).
- Le risposte dell’assistente non sono sempre affidabili . Non esitate a verificare le informazioni ottenute da altre fonti.
- In caso di dubbi sulla natura del tuo interlocutore (robot o essere umano), consulta le condizioni d’uso o contatta il progettista del servizio .
https://www.cnil.fr/fr/ia-votre-assistant-vocal-connait-il-votre-vie-privee