La Autoridad de Protección de Datos del Reino Unido (ICO) ha anunciado multas por un total de 495.000 esterlinas a conocidas empresas que, entre todas, enviaron más de 354 millones de mensajes de trastorno.
We Buy Any Car ha sido multada con 200.000 esterlinas (234.189 euros) por enviar más de 191 millones de correos electrónicos. La empresa también envió 3,6 millones de mensajes molestos. Saga Services Ltd y Saga Personal Finance han sido multadas con 150.000 esterlinas (175.642 euros) y 75.000 esterlinas (87.821 euros), respectivamente, por instigar más de 157 millones de correos electrónicos entre ellas. Sports Direct fue multada con 70.000 libras (81.966 euros) por enviar 2,5 millones de correos electrónicos.
Ninguna de las empresas contaba con el consentimeinto de las personas para enviarles correos electrónicos o textos de marketing. Esto va en contra de la ley.
Recibir una señal en el teléfono o constantes mensajes no deseados en el portátil de una empresa de la que no quieres saber nada es frustrante e intrusivo.
Estas empresas deberían haberlo sabido. Las multas de hoy demuestran que ICO abordará el marketing no solicitado, independientemente de que los mensajes hayan sido orquestados por una pequeña empresa u organización, o por un gran nombre conocido. La ley sigue siendo la misma y se espera que la acción de hoy envíe un mensaje disuasorio de que los ciudadanos deben ver respetadas sus opciones y su privacidad.
Las empresas que quieren enviar mensajes de marketing directo deben obtener primero el consentimiento de las personas. Y la gente debe entender lo que está consintiendo cuando entrega su información personal. Las mismas normas se aplican cuando las empresas utilizan a terceros para enviar mensajes en su nombre.
Las investigaciones de ICO sobre las empresas han sido provocadas por las quejas del público.
Más detalles en función de cada caso
We Buy any Car envió correos electrónicos a las personas que habían solicitado una valoración online de sus vehículos. La APD determinó que los correos electrónicos iniciales enviados tras una solicitud de valoración se hicieron en cumplimiento de la ley, pero que los correos posteriores que también promocionaban el servicio We Buy Any Car eran ilegales porque contenían marketing y se enviaron sin consentimiento. La empresa envió más de 191 millones de correos electrónicos entre abril de 2019 y abril de 2020, además de 3,6 millones de mensajes de texto. Se le impuso una multa de 200.000 esterlinas (234.189 euros).
Tanto Saga Services Ltd (SSL) como Saga Personal Finance (SPF) instigaron los correos electrónicos utilizando empresas asociadas y sus filiales. Estas empresas utilizaron listas de datos de personas que no habían dado permiso para que las empresas se pusieran en contacto con ellas. SSL instigó más de 128 millones de correos electrónicos entre noviembre de 2018 y mayo de 2019 y SPF más de 28 millones en el mismo período.
Las empresas afirman que se basaron en el consentimiento indirecto, pero las leyes relativas a los correos electrónicos son más estrictas, ya que son más intrusivos, y esta forma de consentimiento no es apropiada. SSL fue multada con 150.000 esterlinas (175.642 euros) y SPF con 75.000 libras (87.821 euros). Ambas empresas recibieron también avisos de ejecución en los que se les ordenaba poner fin a cualquier tipo de comercialización directa ilegal en un plazo de 30 días o enfrentarse a una acción judicial.
Sports Direct envió 2,5 millones de correos electrónicos como parte de una campaña de reenganche entre diciembre de 2019 y febrero de 2020 a personas con las que no se había puesto en contacto durante algún tiempo. No pudieron mostrar ninguna prueba del consentimiento para ponerse en contacto con los destinatarios. La empresa fue multada con 70.000 esterlinas (81.966 euros).
La ICO ha impuesto 17 multas por un total de más de 1,7 millones de esterlinas en lo que va de año (2021/22) por infracciones de las leyes de marketing directo.