Le Commissariat à l’information (CIC) a imposé une amende de 130.000 £ à une entreprise de rénovation domiciliaire pour avoir fait plus de 900.000 appels de marketing importuns.

Colour Coat Ltd de St Leonards on Sea, East Sussex, qui offre une gamme de services, y compris des revêtements, de l’isolation et des réparations de toiture, a fait les appels sur une période de huit mois.

À la suite de plus de 50 plaintes du public, l’enquête de l’ICO a révélé qu’une proportion importante des appels de marketing de Colour Coat vendant ses services étaient des numéros inscrits sur le Service de préférences téléphoniques (TPS) et le Service de préférence téléphonique de la Société (STTP), qui s’adresse aux entreprises.

On a également constaté que Colour Coat avait appelé à plusieurs reprises des personnes qui avaient demandé de ne pas être rappelées et leur avait refusé leur numéro de téléphone pour empêcher les gens de communiquer avec elles.
Colour Coat ne s’est pas identifié lors des appels ni n’a fourni de faux noms d’entreprise, notamment « Home Advice Bureau », « EcoSolve UK » et, à une occasion, « Citizens’ Advice Bureau ».

Tout cela va à l’encontre de la loi sur le marketing électronique.
Cette compagnie n’avait aucun respect pour la loi ou pour les gens qu’ils appelaient. Les entreprises qui emploient ces tactiques sont très susceptibles d’attirer notre attention. Le catalogue des contraventions que nous avons découvert, ainsi que la façon dont les appels ont été faits dans cette affaire, ont donné lieu à une amende et à un avis juridique d’arrêt.

Certains des plaignants ont décrit les appels reçus comme étant « impolis », « agressifs » et « abusifs » et ont fait en sorte qu’un plaignant se sentait « menacé ». Les gens ont déclaré que les appels les avaient « agacés » ou « anxieux ».

L’entreprise a également reçu un avis d’application de la loi l’enjoignant de mettre fin à ses activités de commercialisation illégales et le fait de ne pas le faire pourrait entraîner une action en justice.

SOURCE: AUTORITA’ PER LA PROTEZIONE DEI DATI DEL REGNO UNITO – ICO