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Secondo la norma ISO/IEC 17024:2012
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Secondo la norma ISO/IEC 17024:2012
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Secondo la norma ISO/IEC 17024:2012
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Registro Pubblico delle Opposizioni – RPO
Accesso civico, pubblicità e trasparenza

Il servizio di Consulenza in merito alla Legge 11 gennaio 2018, n. 5, è progettato per aiutare le aziende a conformarsi alle normative italiane riguardanti le attività di telemarketing e la gestione delle chiamate promozionali.

Queste disposizioni sono fondamentali per proteggere i consumatori e garantire che le aziende operino in modo etico e conforme alle leggi vigenti.

Obiettivi

  1. Conformità Normativa: Assicurare che l’azienda rispetti le nuove disposizioni in materia di telemarketing e gestione del registro delle opposizioni.
  2. Protezione dei Consumatori: Implementare misure che rispettino il diritto dei consumatori di non ricevere chiamate indesiderate.
  3. Efficienza Operativa: Ottimizzare i processi aziendali per la gestione delle chiamate promozionali in conformità con la normativa.
  4. Riduzione del Rischio: Minimizzare il rischio di sanzioni legali e danni alla reputazione aziendale.

Modalità di svolgimento

  1. Analisi Preliminare:
    • Valutazione delle Pratiche Correnti: Analisi delle attuali pratiche di telemarketing dell’azienda per identificare le aree di non conformità.
    • Mappatura delle Necessità Normative: Identificazione delle necessità specifiche dell’azienda per adeguarsi alle nuove disposizioni.
  2. Registro delle Opposizioni:
    • Iscrizione e Gestione: Assistenza nella procedura di iscrizione al registro delle opposizioni e nella gestione delle richieste dei consumatori di non ricevere chiamate promozionali.
    • Verifica dei Numeri di Contatto: Implementazione di processi per verificare che i numeri di telefono utilizzati nelle campagne promozionali non siano iscritti al registro delle opposizioni.
  3. Prefissi Nazionali per Chiamate Promozionali:
    • Implementazione dei Prefissi: Consulenza sull’adozione dei prefissi nazionali specifici per le chiamate a scopo statistico, promozionale e di ricerche di mercato.
    • Configurazione dei Sistemi Telefonici: Supporto nella configurazione dei sistemi telefonici aziendali per includere i prefissi obbligatori, garantendo che le chiamate siano facilmente identificabili dai consumatori.
  4. Formazione e Sensibilizzazione:
    • Programmi di Formazione: Progettazione ed erogazione di programmi di formazione per il personale addetto al telemarketing sulle nuove disposizioni e sulle migliori pratiche.
    • Campagne di Sensibilizzazione: Campagne interne per sensibilizzare il personale sull’importanza del rispetto delle normative e della protezione dei diritti dei consumatori.
  5. Monitoraggio e Revisione:
    • Audit Periodici: Conduzione di audit periodici per verificare la conformità continua con le disposizioni normative e identificare eventuali miglioramenti.
    • Aggiornamento delle Politiche: Revisione e aggiornamento delle politiche aziendali in base ai cambiamenti normativi e alle best practice del settore.

Benefici

  • Conformità Normativa: Garantire che l’azienda rispetti tutte le disposizioni normative, riducendo il rischio di sanzioni e multe.
  • Protezione dei Consumatori: Migliorare la reputazione aziendale proteggendo i diritti dei consumatori e riducendo le chiamate indesiderate.
  • Efficienza Operativa: Ottimizzare i processi di telemarketing per garantire che le campagne siano efficaci e conformi alle normative.
  • Riduzione del Rischio: Minimizzare i rischi legali e reputazionali associati a pratiche di telemarketing non conformi.

Strumenti utilizzati

  • Documentazione: Procedure e registri per la gestione del registro delle opposizioni.
  • Piattaforme di Formazione: Strumenti online e materiali didattici per la formazione e la sensibilizzazione del personale.
  • Dashboard di Monitoraggio: Strumenti per monitorare le attività di telemarketing e verificare l’efficacia delle politiche di conformità.

Considerazioni finali

Il servizio proposto da 365TRUST di consulenza in merito alle nuove disposizioni in materia di iscrizione e funzionamento del registro delle opposizioni e l’istituzione di prefissi nazionali per le chiamate telefoniche a scopo statistico, promozionale e di ricerche di mercato è essenziale per le aziende che desiderano conformarsi alle normative italiane e proteggere i diritti dei consumatori. Attraverso una consulenza mirata e l’implementazione di politiche, procedure e misure di sicurezza efficaci, le aziende possono ottimizzare le loro attività di telemarketing, migliorare la loro conformità normativa e promuovere una cultura aziendale orientata alla protezione dei consumatori.

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