Le Commissariat à l’information (ICO) a imposé une amende de 10.000£ à Papa John’s (GB) Limited pour avoir envoyé 168 022 messages de marketing importuns à ses clients sans le consentement valide exigé par la loi.
L’ICO a reçu 15 plaintes de clients de Papa John au sujet du marketing indésirable qu’ils recevaient par SMS et par courriel. Les plaintes faisaient état de la détresse et de l’agacement causés par les messages.
« Je n’ai jamais donné mon consentement pour le marketing de messages textes, il me cause de la détresse en les recevant si souvent sans pouvoir les arrêter. »
« Au cours des deux derniers mois, près de 100 messages constituent la définition classique du harcèlement. »
L’enquête subséquente de l’ICO a révélé qu’entre le 1er octobre 2019 et le 30 avril 2020, Papa John’s a envoyé plus de 210 000 messages de marketing, dont 168 022 ont été confirmés.
L’enquête de l’ICO a révélé que Papa John’s se fiait à l’exemption de « participation facultative » pour envoyer des messages publicitaires et des courriels.
Cette exemption permet aux organisations d’envoyer des messages marketing électroniques aux clients dont les coordonnées ont été obtenues pour des services similaires, mais offre un moyen simple pour les personnes de refuser ou de se retirer. L’ICO a statué que Papa John’s ne pouvait pas se prévaloir de cette exemption pour les clients qui avaient passé une commande par téléphone, car on ne leur a pas donné la possibilité de se retirer au point de contact ni de recevoir un avis de confidentialité.
La loi est claire et simple. Lorsqu’elles se fient à l’exemption « à participation facultative », les entreprises doivent donner aux clients une chance claire de se retirer de leur marketing lorsqu’elles recueillent les renseignements sur les clients. Les clients du téléphone de Papa John n’ont pas eu l’occasion de refuser le marketing au point de contact, ce qui a mené à cette amende.
L’Autorité continuera de prendre des mesures contre les entreprises qui pourraient obtenir un avantage indu sur les entreprises qui respectent la loi et se conforment à la loi sur le marketing électronique.
Les lois régissant le marketing électronique sont contenues dans le Règlement sur la protection des renseignements personnels et les communications électroniques 2003.
papa-johns-gb-limited-mpnSOURCE: AUTORITA’ PER LA PROTEZIONE DEI DATI DEL REGNO UNITO – ICO