La loi sur les services numériques (LSN), qui entrera en vigueur à la mi-février, vise à renforcer la position des utilisateurs de services numériques, tels que les diverses communautés et places de marché en ligne. À l’avenir, si vous signalez un contenu suspecté d’être illégal, le fournisseur de services devra traiter le problème et vous informer de la solution trouvée. Si vous produisez du contenu ou agissez en tant que vendeur par l’intermédiaire d’une plateforme en ligne, vous avez le droit de recevoir des informations et des justifications concernant toute forme de restriction de l’utilisation du service.
Les fournisseurs de services numériques doivent se conformer aux nouvelles obligations à partir du 17 février 2024. En Finlande, l’agence finlandaise des transports et des communications Traficom est le principal superviseur de la loi sur les services numériques, mais certaines obligations sont supervisées par le médiateur des consommateurs et le médiateur de la protection des données. Pour les très grandes plateformes, le règlement est entré en vigueur à l’été 2023 et elles sont supervisées par la Commission européenne.
« Il est bon de connaître ses droits, car lorsqu’on utilise des services numériques, on peut être confronté à une grande variété de situations et de défis qu’il faut savoir gérer. Cependant, tous les changements ne sont pas visibles très concrètement pour l’utilisateur ou ne nécessitent pas une activité quelconque, mais leur but est d’améliorer la sécurité et la transparence des services numériques, comme si c’était de l’intérieur », déclare la spécialiste en chef Sirpa Sillstén de Traficom.
Chacun peut contribuer à la lutte contre les contenus illicites
Selon la loi sur les services numériques, chacun doit pouvoir facilement signaler au fournisseur de services, c’est-à-dire à la plateforme en ligne, s’il trouve dans le service un contenu qu’il soupçonne d’être illégal ou de violer les conditions d’utilisation. L’utilisateur a également le droit d’être informé du type de décision prise par le fournisseur de services sur la base du signalement. L’utilisateur peut faire appel de la décision s’il le souhaite. Pour ce faire, la plateforme doit fournir un système interne de traitement des plaintes efficace et gratuit.
Le contenu illégal peut être, par exemple, un discours haineux, une incitation au terrorisme, de la publicité cachée ou une violation des droits d’auteur. Cependant, les autorités de contrôle de la loi sur les services numériques ne peuvent pas prendre position sur l’illégalité du contenu, mais l’illégalité est définie par la législation. Le contrôle des autorités se concentre sur les procédures des fournisseurs de services. En cas de problème, l’utilisateur peut faire un rapport aux autorités s’il a d’abord discuté de la question avec le fournisseur de services.
L’accès à l’information du producteur de contenu sera amélioré
Le nouveau règlement vise également à protéger les droits des fournisseurs de contenu des services numériques, qu’il s’agisse de particuliers, d’entreprises ou d’autres entités. Pour la production de contenu, par exemple, tous les types de publications sur les médias sociaux et les forums de discussion ou les annonces de vente sur les places de marché en ligne sont pris en compte.
Si le fournisseur de services restreint les activités ou le contenu du fournisseur de contenu dans le service, il doit fournir un avis et les raisons de ces restrictions. La restriction peut signifier, par exemple, que le fournisseur de services supprime le contenu de l’utilisateur, ferme son compte, empêche l’utilisation du service ou suspend les transferts d’argent. Les justifications doivent également indiquer comment le producteur de contenu peut faire appel de la décision.
La loi sur les services numériques vise également à sécuriser la position des utilisateurs grâce à de nombreuses autres réglementations, qui améliorent par exemple la transparence de la publicité et la protection des mineurs en ligne. Vous trouverez des informations plus détaillées sur la nouvelle réglementation sur le site web de Traficom.