A causa dell’aumento dei reclami per la ricezione di SMS e messaggi di marketing non richiesti, vorrei ricordarvi quanto segue:
L’invio di messaggi promozionali è consentito alle persone che hanno dato il loro preventivo consenso. La legge consente l’invio di messaggi ai clienti a condizione che questi ultimi abbiano la possibilità di opporsi alla ricezione dei messaggi in modo chiaro, distinto e gratuito.
Il consenso deve essere libero, esplicito e contenere un’esplicita dichiarazione di intenti (con azione affermativa e chiarezza) da parte dell’interessato stesso (e non da parte di terzi). Il silenzio o l’inazione dell’interessato non saranno considerati come consenso. Il mittente deve essere in grado di dimostrare quando e come ha ottenuto il consenso del destinatario o che l’interessato è suo cliente.
Tutti gli sms promozionali inviati devono includere un numero verde per interrompere la ricezione dei messaggi con le istruzioni per il destinatario su come richiedere la cessazione della ricezione dei messaggi. Ad esempio, alla fine del messaggio dovrebbe esserci scritto “Per annullare l’iscrizione chiamare l’8XXXX” o “SMS STOP inviare XXXXX all’8XXXX”. La richiesta di cessazione del consenso è valida per tutte le campagne future e deve continuare a essere rispettata indipendentemente dal fatto che il mittente abbia cambiato la modalità di invio dei messaggi (ad esempio, abbia cambiato fornitore di servizi di messaggistica).
Viene chiarito che i dati di contatto (ad esempio, numeri di telefono o indirizzi e-mail) provenienti da fonti pubblicamente accessibili (ad esempio, pubblicati su Internet), né i numeri di telefono casuali (ad esempio, numeri di otto cifre generati casualmente da uno strumento software) non possono essere utilizzati per inviare messaggi di marketing.
Inoltre, è stato chiarito che l’invio di un messaggio in cui si richiede il consenso del destinatario per l’invio di messaggi non è legale in quanto costituisce una promozione di servizi senza consenso.
Ulteriori informazioni sono disponibili nelle istruzioni dell’Ufficio per il marketing diretto.