L’autorità norvegese per la protezione dei dati ha indagato di propria iniziativa sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale da parte di IDA Forsikring per l’analisi delle conversazioni telefoniche registrate.
Il 1° marzo 2023, l’autorità norvegese per la protezione dei dati ha avviato un’indagine sul funzionamento dell’intelligenza artificiale di IDA Forsikring per analizzare le conversazioni telefoniche dell’azienda con persone che chiamano il servizio clienti di IDA Forsikring.
IDA Forsikring ha dichiarato che le telefonate in arrivo vengono registrate, dopodiché i file audio delle registrazioni vengono inviati per l’analisi a un elaboratore di dati, che converte i file in testo utilizzando il riconoscimento vocale sviluppato autonomamente.
Il riconoscitore vocale è un modello generico che è stato sviluppato e ottimizzato dall’elaboratore di dati negli ultimi 8 anni con l’obiettivo di poter in parte identificare gli elementi più rilevanti del file audio come base per ulteriori analisi, e in parte di renderli i file audio ricercabili.
Lo scopo dell’analisi delle conversazioni è migliorare il servizio ai membri di IDA Forsikring, garantire la qualità e fornire ai dipendenti una visione approfondita delle loro conversazioni al fine di rafforzare il servizio ai membri.
L’autorità danese per la protezione dei dati ha riscontrato che IDA Forsikring, nell’ambito delle norme sulla protezione dei dati, può registrare e analizzare le telefonate in arrivo.
Tuttavia, l’autorità norvegese per la protezione dei dati ha riscontrato che l’attuale processo per ottenere il consenso della persona che chiama non soddisfa le norme sulla protezione dei dati.