L’Ufficio del Commissario per le informazioni (ICO) ha multato Papa John’s (GB) Limited £ 10.000 (1,1610 EUR) per l’invio di 168.022 messaggi di marketing fastidiosi ai propri clienti senza il valido consenso richiesto dalla legge .
L’ICO ha ricevuto 15 reclami dai clienti di Papa John riguardo al marketing indesiderato che stavano ricevendo tramite SMS ed e-mail. Le lamentele hanno rilevato l’angoscia e il fastidio che i messaggi stavano causando.
-Non ho mai dato il mio consenso per messaggi di testo di marketing, mi provoca angoscia riceverli così frequentemente senza poterli fermare. Quasi 100 messaggi negli ultimi due mesi sono la definizione da manuale di molestie.
La successiva indagine dell’ICO ha rilevato che tra il 1° ottobre 2019 e il 30 aprile 2020, Papa John’s ha inviato oltre 210.000 messaggi di marketing con 168.022 confermati come ricevuti.
L’indagine dell’ICO ha scoperto che Papa John’s faceva affidamento sull’esenzione “soft opt-in” per inviare messaggi di testo ed e-mail di marketing.
Questa esenzione consente alle organizzazioni di inviare messaggi di marketing elettronico ai clienti i cui dettagli sono stati ottenuti per servizi simili, ma offre un modo semplice per rifiutare o rinunciare. L’ICO ha stabilito che Papa John’s non poteva fare affidamento su questa esenzione per i clienti che avevano effettuato un ordine per telefono, poiché non era stata data loro la possibilità di rinunciare al punto di contatto né era stata loro fornita un’informativa sulla privacy.
L’Autorità pensa che la legge sia chiara e semplice. Quando si affidano all’esenzione “soft opt-in”, le società devono offrire ai clienti una chiara possibilità di rinunciare al loro marketing quando raccolgono i dettagli dei clienti. Ai clienti telefonici di Papa John non è stata data l’opportunità di rifiutare il marketing al punto di contatto, il che ha portato a questa multa.
L’Autorità continuerà ad agire contro le aziende che potrebbero ottenere vantaggi ingiusti rispetto a quelle che aderiscono alla legge e rispettano la legge sul marketing elettronico.
Le leggi che regolano il marketing elettronico sono contenute nel Regolamento sulla privacy e sulle comunicazioni elettroniche 2003.
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FONTE: AUTORITA’ PER LA PROTEZIONE DEI DATI DEL REGNO UNITO – ICO