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DÄNISCHE AUFSICHTSBEHÖRDE: IDA Forsikrings Einsatz künstlicher Intelligenz zur Analyse aufgezeichneter Telefongespräche

DÄNISCHE AUFSICHTSBEHÖRDE: IDA Forsikrings Einsatz künstlicher Intelligenz zur Analyse aufgezeichneter Telefongespräche

In einem Fall aus eigener Initiative untersuchte die norwegische Datenschutzbehörde den Einsatz künstlicher Intelligenz durch IDA Forsikring zur Analyse aufgezeichneter Telefongespräche.

Am 1. März 2023 leitete die norwegische Datenschutzbehörde eine Untersuchung des Einsatzes künstlicher Intelligenz durch IDA Forsikring ein, um die Telefongespräche des Unternehmens mit Personen zu analysieren, die den Kundendienst von IDA Forsikring anrufen.

IDA Forsikring hat erklärt, dass eingehende Telefonanrufe aufgezeichnet werden. Anschließend werden die Audiodateien der Aufzeichnungen zur Analyse an einen Datenprozessor gesendet, der die Dateien mithilfe einer selbst entwickelten Spracherkennung in Text umwandelt.

Der Spracherkenner ist ein generisches Modell, das vom Datenverarbeiter in den letzten 8 Jahren mit dem Ziel entwickelt und optimiert wurde, teils die relevantesten Elemente aus der Tondatei als Grundlage für die weitere Analyse identifizieren zu können, teils selbst zu erstellen Die Sounddateien sind durchsuchbar.

Der Zweck der Analyse der Gespräche besteht darin, den Mitgliederservice von IDA Forsikring zu verbessern, die Qualität sicherzustellen und den Mitarbeitern Einblick in ihre Gespräche zu geben, um den Service für die Mitglieder zu stärken.

Die dänische Datenschutzbehörde stellte in dem Fall fest, dass IDA Forsikring im Rahmen der Datenschutzbestimmungen eingehende Telefongespräche aufzeichnen und analysieren kann.

Die norwegische Datenschutzbehörde stellte jedoch fest, dass das derzeitige Verfahren zur Einholung der Einwilligung der anrufenden Person nicht den Datenschutzbestimmungen entspricht.

https://www.datatilsynet.dk/presse-og-nyheder/nyhedsarkiv/2024/aug/ida-forsikrings-brug-af-kunstig-intelligens-til-analyse-af-optagne-telefonsamtaler

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