Le Médiateur pour la protection des données a ordonné à une société de télécommunications de veiller à ce que les destinataires de messages électroniques de marketing direct aient la possibilité de s’opposer facilement à l’utilisation de leurs coordonnées à des fins de marketing direct.
Une personne ayant reçu des messages de marketing direct de la part des services de l’entreprise a déclaré qu’elle avait essayé de refuser de recevoir des messages SMS. Cependant, le message de marketing qu’il a reçu ne fournissait pas un moyen simple de refuser, mais lui demandait de se connecter à un service en ligne pour gérer ses propres paramètres de marketing.
Le CEPD note que l’entreprise n’a pas fourni un moyen simple de refuser le marketing direct dans le contexte du message électronique de marketing direct. Selon la loi, le fournisseur de services ou le vendeur de produits doit fournir la possibilité de refuser facilement l’utilisation des coordonnées à des fins de marketing direct dans chaque message de marketing direct. Le fait de se connecter à un compte client comme seule option d’exclusion mentionnée dans le message ne répondait pas à l’exigence légale d’une exclusion facile.
Le règlement général sur la protection des données exige également que le responsable du traitement facilite l’exercice des droits des personnes concernées en matière de protection des données, comme le droit de s’opposer au traitement de leurs données à caractère personnel à des fins de marketing direct.
La personne qui s’est plainte auprès du bureau du CEPD a également eu des difficultés à trouver les coordonnées du délégué à la protection des données sur le site web de l’entreprise. Le CEPD rappelle que le délégué à la protection des données est le premier point de contact pour les clients en matière de protection des données et qu’il est important pour l’exercice des droits des personnes concernées que les coordonnées du délégué à la protection des données soient facilement accessibles.