Le règlement de l’UE sur les services numériques impose aux fournisseurs de services numériques des obligations visant à améliorer la transparence et la sécurité des services. L’année dernière, les autorités finlandaises ont reçu près de 80 plaintes concernant des violations présumées du règlement sur les services numériques, et la Commission européenne a lancé plusieurs enquêtes sur les géants du numérique. Le règlement, qui améliore les droits des utilisateurs, est pleinement appliqué depuis un an, en février 2025.
Les autorités finlandaises ont reçu un total de 78 plaintes au titre du règlement sur les services numériques en 2024, selon le rapport de Traficom du 24 février. rapport annuel publié. Les plaintes les plus fréquentes proviennent des principales plateformes de médias sociaux Facebook, Instagram et TikTok. Les plaintes typiques concernaient des situations dans lesquelles le compte d’un utilisateur de médias sociaux était fermé ou le contenu publié par l’utilisateur était supprimé sans fournir de raisons.
Sept des plaintes concernaient des prestataires de services finlandais. Elles n’ont toutefois pas donné lieu à une enquête officielle.
Le règlement sur les services numériques (DSA) s’applique aux services intermédiaires en ligne, qui comprennent, entre autres, les services de stockage, les plateformes en ligne et les marchés en ligne. L’utilisateur peut signaler tout contenu illégal qu’il rencontre directement à l’entreprise. En cas de problème, l’utilisateur peut porter plainte auprès des autorités. Une réclamation peut être déposée après que l’utilisateur ait préalablement clarifié la situation auprès du fournisseur de services.
Peu de plaintes déposées auprès du médiateur pour la protection des données
72 des plaintes ont été déposées auprès de Traficom. Le Bureau du Commissaire à la protection des données et le Médiateur des consommateurs ont chacun reçu trois plaintes. Traficom est le principal superviseur du règlement sur les services numériques.
Le médiateur de la protection des données veille à la reconnaissabilité de la publicité idéologique et sociale, à la transparence de la publicité en ligne et des systèmes de recommandation ainsi qu’à la protection des mineurs sur les plateformes en ligne. Vous pouvez également contacter le Bureau du Médiateur pour la protection des données si la publicité est ciblée en utilisant les données personnelles d’un mineur ou des données personnelles sensibles, telles que les opinions politiques.
Le Médiateur des consommateurs veille, entre autres, au respect des obligations liées à la reconnaissabilité de la publicité et à l’interdiction des pratiques manipulatrices.
La Commission européenne enquête sur les activités des géants du numérique
Les obligations les plus strictes du règlement sur les services numériques s’appliquent aux géants multinationaux du numérique, tels que les grands services de médias sociaux et les moteurs de recherche. Ces très grandes plateformes en ligne sont supervisées par la Commission européenne. La Commission mène actuellement plusieurs enquêtes officielles sur les activités de Meta, TikTok, X et Google, par exemple.
Les plaintes concernant les géants du numérique reçues par les autorités finlandaises seront également transmises à la Commission pour enquête.