El Comisionado de las Informaciones (ICO) ha sancionado Papa John’s (GB) Limited con una sanción de £10.000 para haber enviado 168,022 mensajes de marketing molestos a sus clientes sin el valido consentimiento pedido desde la ley.
El ICO ha recibido 15 quejas desde los clientes de Papa John’s sobre los mensajes de marketing no queridos que recibían por correo o por texto. Las quejas reflejaban las molestias y el estrés que los mensajes estaban causando.
“nunca he dejado mi consentimiento a los mensajes de marketing por texto, esto me causa estress y no puedo paralos.”
“He recibido casi 100 mensajes en los dos meses pasados esta es la definición de molestia”.
La investigación de ICO ha encontrado entre el 1 de octubre de 2019 y el 30 d abril de 2020, Papa John’s ha enviado casi 210.000 mensajes de marketing con 168.022 notificaciones de confirmación.
La investigación de ICO ha también revelado que Papa John creía sobre la exención “suave opt in” desde el consentimiento al marketing.
Esta exención permite a las organizaciones de enviar mensajes de marketing electrónico a los clientes cuyos detalles se han obtenido para servicios similares, pero ofrece una manera simple para las personas de rechazar o renunciar. ICO ha decidido que Papa John’s no podía utilizar esta exención para los clientes que habían hecho un orden por teléfono, en cuanto no ha sido proporcionado un aviso sobre la privacidad al punto de contacto ni ha sido dejada usted la posibilidad de rechazar.
La Ley es clara y simple. Cuando se hace confianza sobre la exención “sueva opt-in” las empresas tienen que asegurarse de tener el consentimiento de sus clientes, y cualquiera marketing que invian proporciona una simple opción de opt-out. A los clientes telefónicos de Papa John’s no ha sido dejada la posibilidad de rechazar el marketing al punto de contacto, esto ha llevado a una sanción.
La Autoridad seguirá tomando provisiones contra las empresas que pueden obtener una ventaja no leal sobre las empresas que participan a la ley y respectan la ley sobre el marketing electrónico.
Las leyes que regulan el marketing electrónico se incluyen en el Privacy and Electronic Communications Regulations 2003.
papa-johns-gb-limited-mpnFUENTE: AUTORITA’ PER LA PROTEZIONE DEI DATI DEL REGNO UNITO – ICO