La Inspección de Datos ha examinado una gran sociedad de cobro de deudas y está critica la falta de accesibilidad de la empresa para los debitores que quieren ponerse en contacto con la empresa. 

Desde el final de 2019, la Inspección de Datos ha recibido diferentes quejas argumentando que es difícil ponerse en contacto con la sociedad de cobro de deudas Sergel Kredittjänster tanto en teléfono como mediante el servicio web de la empresa “mis páginas”. Los denunciantes afirman, entre las otras cosas, que ha sido imposible buscar un lugar en la lista telefónica o que ha tenido que esperar diferentes horas para llegar a hablar con usted. Muchos de ellos han también enviado mensajes mediante “mis páginas” los cuales fueron contestados después mucho tiempo. 

– De acuerdo con una buena práctica de cobro de deudas, las sociedades de cobro de deudas tienen que contestar sin dilación a las preguntas sobre el deudor. Esto supone que sea fácil ponerse en contacto con la empresa. Evelin Palmer, abocado de la Inspección Sueca de Datos y que ha guiado la revisión de Sergel que la autoridad ha ahora completado. 

Normalmente están plazos breves para oponerse o pagar una solicitud de cobro de deudas. Es importante que el deudor tenga la posibilidad de ponerse en contacto con la sociedad dentro de un tiempo razonable, en parte para poder decir si el requisito es correcto, y en parte para poderse oponer en tiempo útil. 

La revisión de la Inspección de Datos revela que Sergel ha, o ha tenido, una serie de deficiencias en materia de accesibilidad. Estos incluyen un acceso limitado al servicio web “mis páginas”, largos plazo de respuesta o dificultad de ponerse en contacto telefónicamente con el servicio clientes, falta de gestión de preguntas y objeciones recibidas por email y dificultad para los deudores a buscar vías de contacto con la empresa. 

– La sociedad no ha respetado los requisitos de disponibilidad y la obligación de contestar sin dilación a las preguntas de los deudores y de investigar tempestivamente sobre los cargos, que derivan desde un buen cobro de deudas. También si la sociedad ha adoptado ahora medidas, permanecen algunos problemas y recibimos quejas sobre la accesibilidad para los deudores. Evelin Palmer. 

La Inspección de Datos toma en serio las deficiencias y piensa que la empresa adoptará medidas adicionales para mejorar la accesibilidad. La autoridad verificará las medidas adoptadas desde la empresa en una nueva revisión. beslut-tillsyn-sergel-kredittjanster   FUENTE: AUTORITA’ PER LA PROTEZIONE DEI DATI DELLA SVEZIA