Le service de conseil concernant la Loi n° 5 du 11 janvier 2018 est conçu pour aider les entreprises à se conformer à la réglementation italienne relative aux activités de télémarketing et au traitement des appels promotionnels.

Ces réglementations sont essentielles pour protéger les consommateurs et garantir que les entreprises opèrent de manière éthique et en conformité avec les lois applicables.

Objectifs

1. Conformité réglementaire: garantir que l’entreprise respecte les nouvelles dispositions relatives au télémarketing et à la gestion du registre des oppositions.
2. Protection des consommateurs: mettre en œuvre des mesures qui respectent le droit des consommateurs à ne pas recevoir d’appels non sollicités.
3. Efficacité opérationnelle: optimiser les processus opérationnels pour traiter les appels promotionnels conformément à la réglementation.
4. Réduction des risques: minimiser le risque de sanctions juridiques et d’atteinte à la réputation de l’entreprise.

Modalités

1. Analyse préliminaire:
   • Évaluation des pratiques actuelles: Analyse des pratiques actuelles de télémarketing de l’entreprise afin d’identifier les domaines de non-conformité.
   • Identification des besoins réglementaires: Identification des besoins spécifiques de l’entreprise pour s’adapter à la nouvelle réglementation.
2. Liste d’opposition:
   • Inscription et gestion: assistance dans le processus d’inscription au registre des oppositions et gestion des demandes des consommateurs de ne pas recevoir d’appels promotionnels.
   • Vérification des numéros de contact: mise en œuvre de procédures visant à vérifier que les numéros de téléphone utilisés dans les campagnes promotionnelles ne sont pas inscrits dans le registre des oppositions.
3. Indicatifs nationaux pour les appels promotionnels:
   • Mise en œuvre des indicatifs: conseils sur l’adoption d’indicatifs nationaux spécifiques pour les appels statistiques, promotionnels et d’études de marché.
   • Configuration des systèmes téléphoniques: aide à la configuration des systèmes téléphoniques de l’entreprise afin d’inclure les préfixes obligatoires, garantissant ainsi que les appels sont facilement identifiables par les consommateurs.
4. Formation et sensibilisation:
   • Programmes de formation: conception et mise en œuvre de programmes de formation pour le personnel de télémarketing sur les nouvelles réglementations et les meilleures pratiques.
   • Campagnes de sensibilisation: campagnes internes visant à sensibiliser le personnel à l’importance de la conformité et de la protection des droits des consommateurs.
5. Contrôle et révision:
   • Audits périodiques: réalisation d’audits périodiques pour vérifier le respect des dispositions réglementaires et identifier les améliorations possibles.
   • Mise à jour des politiques: révision et mise à jour des politiques de l’entreprise en fonction des changements réglementaires et des meilleures pratiques du secteur.

Avantages

• Conformité réglementaire: garantir que l’entreprise respecte toutes les exigences réglementaires, réduisant ainsi le risque d’amendes et de pénalités.
• Protection des consommateurs: Améliorer la réputation de l’entreprise en protégeant les droits des consommateurs et en réduisant les appels indésirables.
• Efficacité opérationnelle: optimiser les processus de télémarketing pour garantir l’efficacité des campagnes et leur conformité aux réglementations.
• Réduction des risques: minimiser les risques juridiques et de réputation associés à des pratiques de télémarketing non conformes.

Outils utilisés

• Documentation : procédures et registres pour la gestion du registre d’opposition.
• Plateformes de formation: outils en ligne et matériel de formation pour la formation et la sensibilisation du personnel.
• Dashboard de contrôle: outils permettant de contrôler les activités de télémarketing et de vérifier l’efficacité des politiques de conformité.

Considérations finales

Le service proposé par 365TRUST, qui consiste à fournir des conseils sur les nouvelles dispositions relatives à l’inscription et au fonctionnement du registre des oppositions et à l’établissement de préfixes nationaux pour les appels téléphoniques à des fins statistiques, promotionnelles et d’étude de marché, est essentiel pour les entreprises qui souhaitent se conformer à la réglementation italienne et protéger les droits des consommateurs. Grâce à des conseils ciblés et à la mise en œuvre de politiques, de procédures et de mesures de sécurité efficaces, les entreprises peuvent optimiser leurs activités de télémarketing, améliorer leur conformité à la réglementation et promouvoir une culture d’entreprise axée sur la protection des consommateurs.