El Servicio de Asesoramiento relativo a la Ley n.º 5 de 11 de enero de 2018 está diseñado para ayudar a las empresas a cumplir la normativa italiana relativa a las actividades de telemarketing y la gestión de llamadas promocionales.

Estas regulaciones son clave para proteger a los consumidores y garantizar que las empresas operen éticamente y cumplan con las leyes aplicables.

Objetivos

1. Cumplimiento de la normativa: Garantizar que la empresa cumple la nueva normativa sobre telemarketing y la gestión del registro de oposiciones.
2. Protección de los consumidores: plicar medidas que respeten el derecho de los consumidores a no recibir llamadas no solicitadas.
3. Eficiencia operativa: Optimizar los procesos empresariales para gestionar las llamadas promocionales en cumplimiento de la normativa.
4. Reducción de riesgos: Minimizar el riesgo de sanciones legales y daños a la reputación corporativa.

Modalidades

1. Análisis preliminar:
   • Evaluación de las prácticas actuales: Análisis de las prácticas actuales de telemarketing de la empresa para identificar áreas de incumplimiento.
   • Mapeo de las necesidades normativas: Identificación de las necesidades específicas de la empresa para adaptarse a la nueva normativa.
2. Registro de Oposiciones:
   • Inscripción y Gestión: Asistencia en el proceso de inscripción en el Registro de Oposiciones y gestión de las solicitudes de los consumidores para no recibir llamadas promocionales.
   • Verificación de números de contacto: Puesta en marcha de procesos para verificar que los números de teléfono utilizados en campañas promocionales no se inscriben en el registro de oposiciones.
3. Prefijos nacionales para llamadas promocionales:
   • Implementación de Prefijos: Asesoramiento en la adopción de prefijos nacionales específicos para llamadas estadísticas, promocionales y de estudios de mercado.
   • Configuración de sistemas telefónicos: Apoyo en la configuración de sistemas telefónicos empresariales para incluir prefijos obligatorios, garantizando que las llamadas sean fácilmente identificables por los consumidores.
4. Formación y sensibilización:
   • Programas de formación: Diseño e impartición de programas de formación para el personal de telemarketing sobre la nueva normativa y las mejores prácticas.
   • Campañas de sensibilización: Campañas internas para concienciar al personal de la importancia del cumplimiento y la protección de los derechos de los consumidores.
5. Seguimiento y revisión:
   • Auditorías periódicas: Realización de auditorías periódicas para verificar el cumplimiento continuo de los requisitos normativos e identificar posibles mejoras.
   • Actualización de políticas: Revisión y actualización de las políticas de la empresa de acuerdo con los cambios normativos y las mejores prácticas del sector.

Beneficios

• Cumplimiento normativo: Garantizar que la empresa cumple todos los requisitos normativos, reduciendo el riesgo de sanciones y multas.
• Protección de los Consumidores: Mejorar la reputación corporativa protegiendo los derechos de los consumidores y reduciendo las llamadas no deseadas.
• Eficiencia operativa: Optimizar los procesos de telemarketing para garantizar que las campañas sean eficaces y cumplan la normativa.
• Reducción de riesgos: minimizar los riesgos legales y de reputación asociados a las prácticas de telemarketing que incumplen la normativa.

Herramientas utilizadas

• Documentación: Procedimientos y registros para gestionar el registro de oposiciones.
• Plataformas de formación: herramientas en línea y material educativo para la formación y sensibilización del personal.
• Dashboard de Control: herramientas para supervisar las actividades de telemarketing y verificar la eficacia de las políticas de cumplimiento.

Consideraciones finales

El servicio de asesoramiento de 365TRUST sobre las nuevas disposiciones relativas a la inscripción y el funcionamiento del registro de oposiciones y el establecimiento de prefijos nacionales para las llamadas telefónicas con fines estadísticos, promocionales y de investigación de mercado es esencial para las empresas que deseen cumplir la normativa italiana y proteger los derechos de los consumidores. Mediante un asesoramiento específico y la aplicación de políticas, procedimientos y medidas de seguridad eficaces, las empresas pueden optimizar sus actividades de telemarketing, mejorar su cumplimiento de la normativa y promover una cultura empresarial orientada a la protección de los consumidores.